Qualitätsoptimierung
Ihres Hotelangebots
Ausstattungs- und Dienstleistungsqualität optimieren
Gehobene Hotels leben von der Qualität ihres Hotelangebots, wie es der Gast erlebt. Beim Mystery Guesting nehmen wir die Perspektive Ihrer Gäste ein, um mit Hilfe einer anonymen Gästebewertung die Ausstattungs- und Dienstleistungsqualität Ihres Hotels zu analysieren.
Wir testen Hotels nach den Vorgaben der österreichischen Hotelklassifizierung im Auftrag der WKO und sind als anerkanntes Mystery-Guesting-Unternehmen für Hotelsterne in Österreich sowie im Rahmen der deutschen Hotelklassifizierung akkreditiert. Die Formulare für die Durchführung der Mystery-Guest-Analysen erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns – schicken Sie uns einfach eine E-Mail an gm@diana-consulting.com.
Selbstverständlich bieten wir aber auch professionelle und individuelle Mystery-Checks von kompetenten Beratern im Team an. Hier erhalten Sie eine detaillierte und umfassende Ausarbeitung. Diese dient als perfekte Unterstützung für Ihre Qualitätsoptimierung.
Eine verlässliche Basis für Ihr Qualitätsangebot
Ihre Gäste erwarten eine bestimmte Qualität Ihres Angebots. Diese ist im Lauf der Zeit nicht festgeschrieben, sondern sie lässt sich immer wieder verbessern und anhand aktueller Trends optimieren. Beim Mystery Guesting wird unter anderem ein anonymer Anfragetest im Erstkontakt durchgeführt. Er zeigt, wie professionell Ihre Mitarbeiter Hotelurlaub verkaufen, bzw. wie schnell und individuell das Angebot auf ein Telefonat oder eine E-Mail-Anfrage hin erfolgt. Mögliche Verbesserungen der Qualität werden im Anschluss gemeinsam mit Ihnen als Unternehmer diskutiert.
Unser Portfolio
- DREI-STERNE-SUPERIOR-HOTELS
- VIER-STERNE-HOTELS
- VIER-STERNE-SUPERIOR-HOTELS
- FÜNF-STERNE-HOTELS
- FÜNF-STERNE-SUPERIOR-HOTELS
Weitere Details über das neue Reglement bei der Sternevergabe finden Sie für Österreich auf hotelsterne.at und für Deutschland auf hotellerie.de bzw. hotelsterne.de.
Für eventuelle Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!